コインチェックにログインできない時の原因と対処法
「いつも通りログインしようとしたのに、なぜか入れない」というのは地味に焦る状況です。
今回は、コインチェックにログインできない時によくある原因と、それぞれの対処法をまとめました。
まず確認したいこと
- メールアドレスやパスワードの入力ミス(特にコピペした時に余計なスペースが入っていないか)
- Caps Lockがオンになっていないか
- 登録しているメールアドレスが正しいものかどうか(複数のメールアドレスを使い分けている場合に起きやすい)
単純な入力ミスは、思っている以上によくある原因です。焦らず一度落ち着いて入力し直してみてください。
パスワードを忘れた場合
ログイン画面には、たいてい「パスワードを忘れた方はこちら」というリンクが用意されています。
登録したメールアドレスを入力すると再設定用のメールが届くので、そこから新しいパスワードを決められます。
二段階認証でつまずくケース
二段階認証を設定していると、スマホの認証アプリに表示される6桁の数字を入力するよう求められます。
ここでつまずく主な原因はこちらです。
- スマホの時刻設定がずれている(認証アプリの数字は時刻をもとに変わるので、自動で時刻を合わせる設定になっているか確認)
- 機種変更をした時に、認証アプリの設定を新しい端末に引き継いでいない
- 認証アプリ自体を削除・初期化してしまった
認証アプリが使えず二段階認証を突破できない場合は、自分だけで無理に解決しようとせず、公式サポートに相談するのが安全です。
確認メールやコードが届かない場合
- 迷惑メールフォルダに入っていないか確認する
- キャリアメールの場合、受信拒否の設定でブロックされていないか確認する
- メールボックスの容量がいっぱいになっていないか確認する
アプリやブラウザが原因のケース
- アプリが最新バージョンに更新されているか確認する
- アプリやブラウザのキャッシュ・Cookieを削除してみる
- 別のブラウザや端末から試してみる
- ネット環境(Wi-Fi/モバイル回線)を変えて試してみる
メンテナンス中の可能性
システムメンテナンスの時間帯は、ログインそのものができないことがあります。
公式サイトやSNSアカウントで、メンテナンスの案内が出ていないか確認してみましょう。
フィッシングサイトには要注意
「ログインできない」という状況につけ込んで、偽サイトに誘導してIDやパスワードを盗もうとする詐欺があります。
検索結果やSNSの広告からアクセスするのではなく、必ず公式アプリか、ブックマークしておいた公式URLからアクセスするようにしてください。
サポートへの問い合わせも、公式サイトの中の窓口を使いましょう。
それでも解決しない場合
ここまで試しても解決しない場合は、コインチェックの公式サポートに問い合わせるのが確実です。
特に二段階認証やアカウントの本人確認に関わる問題は、安全のために自分だけでの対応が難しいケースが多いので、無理に解決しようとせず公式サポートに相談してください。
これから口座を新しく作りたい方はコインチェックの口座開設のやり方、日本円や暗号資産の出金方法はコインチェックの出金のやり方もあわせてどうぞ。